¡No te dejes engañar! Conoce los derechos y deberes del consumidor financiero

Como consumidores es importante conocer nuestros derechos:

• Recibir productos y/o servicios con estándares de seguridad y calidad

• Contar con información clara, cierta , suficiente y oportuna acerca de las características de los productos y/o servicios

• Recibir un trato digno, justo y respetuoso por parte de todos los funcionarios 

• Decidir libremente en qué lugar quiero adquirir los productos y/o servicios

• Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de productos y/o servicios

• Conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir datos personales que reposen en bases de datos

• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. 

• Solicitar la debida identificación de los funcionarios que ofrecen asesoría y realizan la venta de productos y/o servicios

Nuestros deberes como consumidores financieros:

• Revisar los términos y condiciones de los contratos, reglamentos y sus anexos para los productos y/o servicios adquiridos

• Informarse sobre los medios dispuestos para presentar PQRS

• Actualizar y rectificar los datos personales y del negocio cuando estos cambien

• Cerciorarse si el negocio está vigilado por la Superintendencia

• Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta el negocio sobre el manejo de productos y/o servicios

¡No te dejes engañar e informate!